Politique de Livraisons et Retours

💳 Politique de remboursement Chez Les Merveilles de Ninie, votre satisfaction est notre priorité. Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité d’obtenir un remboursement intégral, un échange ou un avoir. 🔁 Délai pour demander un remboursement Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour faire votre demande de retour ou de remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus garantir la prise en charge. 📦 Conditions d’éligibilité Pour bénéficier d’un remboursement : L’article doit être neuf, non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine. Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. 💰 Procédure de remboursement Contactez notre service client à contact@lesmerveillesdeninie.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse de renvoi. Dès réception et vérification du produit, nous effectuerons le remboursement intégral via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement sera effectué. 🕓 Les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire. ⚠️ Produits défectueux ou erreur d’envoi Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@lesmerveillesdeninie.com avec une photo à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons : un renvoi rapide du bon produit, ou un remboursement intégral, selon votre préférence. 💬 Service client à votre écoute Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour répondre à toutes vos questions ou vous accompagner dans votre démarche. 📧 contact@lesmerveillesdeninie.com 💖 Notre promesse Nous croyons que chaque commande doit être une expérience agréable. Merci pour votre confiance et votre fidélité — Les Merveilles de Ninie met tout en œuvre pour que chaque cliente soit comblée 🌷

COUTS LIÉS A LA LIVRAISON :

- Toutes les commandes passées sur notre site possèdent  la livraison sont offertes. - Les livraisons sont automatiquement mises à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement. Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo / ColiColi / Colis Privé
 

SUIVI DES COMMANDES :

En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

DELAIS DE TRAITEMENT :

- Concernant nos délais de traitement pour vos commandes il faut compter 1 à 2 jours ouvrés.

DELAIS DE LIVRAISON :

- Toutes nos commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrés une fois votre commande traitée.

ARTICLE MANQUANT :
- Dans le cas ou votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livrée, merci de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus. Passés ces délais merci de nous envoyer un email à l'adresse email suivante : contact@lesmerveillesdeninie.com . Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.

 

Retours et échanges :

Chez lesmerveillesdeninie.com , nous faisons de notre mieux pour que nos  descriptions de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. 

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement  toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour  quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@lesmerveillesdeninie.com .  le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou  expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être  prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette  adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être exécutée que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations  d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés,  mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous  proposons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n'êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement  de votre commande tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.

 

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à compter du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de  remplir ce formulaire de retour .

Signez-le puis envoyez-le avec votre colis à l'adresse que  nous vous indiquerons lorsque vous écrivez à notre support.